Unser Experten-Blog.
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Der Kunde beauftragte uns, eine unzureichend eingerichtete Sales Cloud-Instanz samt Prozessen zu überarbeiten. Nach kurzem System- und Prozessaudit war klar, dass zahlreiche zentrale Prozesse nur teilweise oder sogar fehlerhaft automatisiert wurden. Nach unserer Überarbeitung war der Lead-Generierungs- und Qualifikationsprozess wieder State-of-the-Art. Sämtliche Daten konnten mithilfe von automatisierten Dashboards und Reportings jederzeit und ohne Aufwände abgerufen werden.

Die Salesforce Sales Cloud sollte ein bestehendes CRM vollständig ersetzen und als Grundstein für alle folgenden Prozesse (z. B. Produkt-Service, Schnittstelle mit ERP) eingeführt werden. In dieser ersten Phase der Zusammenarbeit mit dem Kunden war die Zielsetzung, zunächst Marketing und Vertrieb ein erweiterbares und somit zukunftsfähiges CRM zur Verfügung zu stellen.

Das Unternehmen suchte eine cloudbasierte Spesen-App, die vollständig in Salesforce integriert werden kann und deren Bearbeitungs- und Übergabeprozess möglichst automatisiert abläuft. Wir implementierten eine Reisekosten-App in die bestehende Salesforce-Umgebung, wodurch die alte Anwendung nebst manueller Einzelschritte vollständig abgelöst wurden.

Wir feiern unser 10-jähriges Bestehen auf etwas andere Art. Indem wir etwas in Bewegung setzen, dem sich andere (hoffentlich) anschließen. Unsere Aktion zum Jubiläum.

Das Salesforce Pardot Winter’22 Release ist live - wir haben die neuen Features getestet und fassen in diesem Beitrag die aus unserer Sicht vier wichtigsten Neuerungen zusammen.

Erfolgreiche Implementierung der Salesforce Service Cloud zur schnelleren Bearbeitung von Kunden- und Produktvorgängen unter Einhaltung strenger regulatorischer Auflagen in der Augendiagnostik. Anschließend wurde das bereits bestehenden ERP-Systems über mehrere Stufen im System integriert.

Mit der erfolgreichen Neueinführung von Salesforce als zentrales CRM-System wurde ein digitaler Meilenstein im Marketing und Vertrieb des Futtermittelanbieters FarmChamps gelegt. Sämtliche Vertriebsaktivitäten, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Erstellung konsistenter und korrekter Angebote wurden nunmehr zentral gesteuert.

Das Jahr 2021 war für die meisten nicht einfach und brachte einige Veränderungen mit sich. In diesem Beitrag fassen wir die Erkenntnisse des Salesforce Marketing Reports zusammen: welche neuen Prioritäten, Aufgaben und Strategien haben sich durch die Krise 2021 im Marketing global herauskristallisiert?

Der aktuelle Release der Marketing Cloud hält viele wichtige Neuerungen bereit. Um den einschneidenden E-Mail-Privacy-Änderungen des neuesten iOS-15-Updates von Apple entgegenzuwirken, wurden Updates und Optimierungen für Einstein Apps und Reporting vorgenommen, die wir in unserem aktuellen Blogbeitrag vorstellen. Zusätzlich dazu hat das Dashboard „Journey-Verlauf" einen frischen Anstrich bekommen und bietet neben neuen Funktionen eine dynamische Benutzeroberfläche. Mehr dazu im Artikel!