Success Story
Retail
Neueinführung von Salesforce als zentrale Vertriebs- und Marketingplattform
Mit der erfolgreichen Neueinführung von Salesforce als zentrales CRM-System wurde ein digitaler Meilenstein im Marketing und Vertrieb des Futtermittelanbieters FarmChamps gelegt.
Sämtliche Vertriebsaktivitäten, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Erstellung konsistenter und korrekter Angebote wurden nunmehr zentral gesteuert. Dadurch erhielt das Unternehmen eine 360 ° Ansicht auf ihre Kunden, die besonders der effektiven Arbeit des Telemarketing- und Sales-Teams zugute kam.
Die FarmChamps GmbH wurde im Januar 2019 als Tochterunternehmen von Josera, einem führenden Hersteller von Futtermitteln, gegründet und unterstützt die Landwirtschaft mit neuen digitalen Technologien und modernen Futtermittellösungen.
Standort | Kleinheubach, Deutschland |
Mitarbeiter | < 100 |
Branche | Landwirtschaft/ Futtermittelvertrieb |
Lösungen | Sales Cloud, Pardot B2B Marketing |
Go-live | Juni 2020 |
Durch den Einsatz von Salesforce hat sich die Effizienz unseres Vertriebs in kürzester Zeit immens gesteigert und wir können uns jetzt noch besser um unsere Kunden kümmern. Auch das Teamwork, Cross- und Upselling hat sich speziell durch den kombinierten Einsatz von Sales Cloud als CRM und Pardot als B2B Marketing Automation maßgeblich verbessert.
Success Story auf einen Blick
HERAUSFORDERUNG
- Keine übergeordnete Steuerung und Übersicht des Telemarketings inkl. Zusammenstellen und Abarbeiten von Telefonlisten
- Keine zentralisierte Pflege von indviduellen Mengen- und Frühbezugsrabatten für Großhandel und Direktkunden, abhängig von Produkthierarchien
- Manuelle Berechnung der Verkaufspreise von Siliermitteln unter Einbezug von Mengen – und Frühbezugsrabatten
LÖSUNG
- Abarbeitung der Telefonlisten über Aufgaben
- Erstellung einer Telemarketing-Konsole, die Überblick über nicht abgeschlossene Aufgaben und Leadinformationen gibt
- Pflege von Mengen- und Frühbezugsrabatten in Salesforce auf Basis individueller Objekte
- Aufbau von Automatisierungen, die richtige Rabattdatensätze finden und unter Einbezug dieser den richtigen Verkaufspreis berechnen
RESULTATE
- Beschleunigung und Verbesserung der Nachqualifizierung von Leads
- Zentrale Speicherung aller Aktivitäten und Resultate des Telemarketings im CRM in direkter Verbindung zu Interessenten bzw. Kunden
- Automatische Berechnung von Verkaufspreisen unter Einbeziehung unterschiedlicher Rabatte
- Konsistentere und fehlerfreie Angebotserstellung
Ausgangssituation & Herausforderung
Dezentral gesteuerte, manuelle Marketingaktiväten und Angebotsprozesse
Mithilfe von Telemarketing generiert FarmChamps neue Leads, deren Anrufergebnisse möglichst schnell und ohne zusätzlichen Aufwand dokumentiert werden müssen. Sobald ein Lead qualifiziert ist, wird er an das Salesteam übergeben. Das Team bietet den unterschiedlichen Kundenzielgruppen – vom Kleinbauernbetrieb bis zum Großhändler – die relevanten Produkte unter konsistenter Anwendung vielfältiger Mengen- oder Frühbezugsrabatte an. Das geschah weitestgehend manuell und dezentral, mithilfe von Stift und Papier.
Manuelle Rabattierung bei Angebotserstellung
Manuelle Leadübergabe zwischen Marketing und Vertrieb
Unabhängig voneinander arbeitende Teams
Lösung
Agile und effiziente Implementierung der Sales Cloud und Pardot
Auf Grundlage einer IST-Analyse zu Beginn des Projektes konnte unser Projektteam die Kundenanforderungen mit gezielten Lösungen angehen. Das gesamte Projekte wurde mithilfe einer agilen Arbeitsweise und JIRA umgesetzt.
Zwei Schwerpunkte standen hier im Vordergrund:
1. Digitalisierung des Telemarketings mithilfe von minimalen Kick Flows.
2. Abbildung und automatisierte Verknüpfung aller Rabatt- und Preislogiken an Opportunitys.
Resultate
Transparente Marketingarbeit, beschleunigte Leadübergabe, schnellere Angebotserstellung
Durch erfolgreiche Implementierung der Sales Cloud und Sales Console wurde die Bearbeitungsdauer von Leads um ca. 75% reduziert. Die Anzahl der bearbeiteten Leads konnte so von 10 auf 35 Leads pro Mitarbeiter und Tag gesteigert werden.
Gleichzeitig wurde die Arbeit des Telemarketings transparenter und jederzeit kurzfristig auswertbar, was einen vorher nicht dagewesenen Einblick in die Arbeitsabläufe und -ergebnisse ermöglichte. Das Salesteam konnte seine Effektivität und Angebotsqualität deutlich steigern
Automatisierte Dokumentation und Leadübergabe
Automatisierte Zuteilung von Rabatten bei Angebotserstellung
Automatisierte Zusammenarbeit
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