Case Study
Healthcare & Aesthetics Branche
Internationalisierung des Marketings durch Pardot-Implementierung
Durch die Implementierung von Pardot in der Sales Cloud werden Marketing-Daten automatisch in beide Richtungen synchronisiert (Pardot > CRM und CRM > Pardot). Marketing und Vertrieb haben so einen einheitlichen Blick auf die gemeinsame Datenbasis und werden fortlaufend synchronisiert.
Mit Hilfe einer automatischen Ländererkennung auf der Website und eines multilingualen Double-Opt-In-Prozesses werden Leads automatisch Ländern zugewiesen, auf die der Vertrieb über eine personalisierte Marketingkampagne in der jeweiligen Sprache zugehen kann. Ohne zeitaufwändige manuelle Zwischenschritte. Und mit hoher Erfolgsquote.
Der Kunde ist einer der führenden Hersteller von chirurgischen Implantaten weltweit. Alle Produkte des Unternehmens werden vor Ort entwickelt und unter Reinraumbedingungen gefertigt.
| Standort | Deutschland |
| Mitarbeiter | > 270 |
| Branche | Healthcare & Aesthetics |
| Lösungen | Pardot, Sales Cloud |
Go Live | August 2020 |
Success Story auf einen Blick
HERAUSFORDERUNG
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Hoher Zeitaufwand durch manuelle Exporte und Importe von Kontakten
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Verspätete interne Übergabe von Leads zwischen Marketing und Vertrieb
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Keine Erfassung von Verhaltensdaten von Leads
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mangelnde Mehrsprachigkeit
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kein DSGVO-konformes Double-Opt-In
LÖSUNG
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Ersetzen von Mailchimp durch Pardot in Sales Cloud
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Automatisierte Synchronisierung zwischen Pardot und Sales Cloud
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Aufsetzen eines mehrsprachigen rechtskonformen DOI-Prozesses
RESULTATE
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Schnelle interne Lead-Übergabe in unter 1h
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Rechtskonforme Datenerhebung und -speicherung
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Ausweitung des Marketings von 1 auf 4 Sprachen
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Steigerung der Click-Through-Rate im DOI-Prozess
Ausgangssituation & Herausforderung
Unsynchronisierte, manuelle Marketing- und Vertriebsaktivitäten
Der Kunde hatte Mailchimp als Marketing-Automation-Tool im Einsatz und musste alle gesammelten Kontaktdaten händisch exportieren und anschließend in die Sales Cloud einpflegen. Somit wurden gesammelte Leads von Messen oder Newsletter-Anmeldungen häufig nicht zeitnah bearbeitet; Vertrieb und Marketing agierten asynchron. Trotz internationaler Verkaufsaktivität waren die Marketingaktivitäten einsprachig und die CRM-Daten ohne Länderzuordnung, was eine gezielte Ansprache unmöglich machte.
Interne Leadübernahme +/- 24 h
Keine rechtskonforme Datenerhebung
Ansprache nur in englisch
Lösung
Verzahnung von Marketing-Automation-Tool mit CRM
Pardot wurde anstelle von Mailchimp implementiert und somit voll in das CRM (hier: Sales Cloud) integriert. Seitdem kann der Vertrieb alle Marketingaktivitäten und das Verhalten bestehender Kunden einsehen und zum richtigen Zeitpunkt über eine passende Kampagne ansprechen.
Gleichzeitig hat die Umstellung und Implementierung zur Folge, dass nunmehr alle neuen Kontakte automatisch nach Ländern angelegt und ihre Daten DSVGO-konform gespeichert werden. Bei dem vorherigen Marketing-Automation-Tool des Kunden mussten gesammelte Kontaktdaten händisch exportiert und in Sales Cloud eingepflegt werden. Ebenso konnten gesammelte Leads von Messen oder Newsletter-Anmeldungen häufig nicht zeitnah bearbeitet werden; Vertrieb und Marketing agierten asynchron. Trotz internationaler Verkaufsaktivität waren die Marketingaktivitäten einsprachig und die CRM-Daten ohne Länderzuordnung.
Eingesetzte Lösungen
- Pardot ersetzt Mailchimp als automatisiertes Marketing-Tool
- Synchronisierung von Pardot und Sales Cloud
- Mehrsprachiger Double-Opt-In-Prozess erzeugt DSGVO-konforme Datenerhebung
Resultate
Schnelle Leadübergabe, Rechtskonformität, Mehrsprachigkeit
Durch die kluge Verzahnung aller Tools und Automatisierung interner Abläufe von der Leadgenerierung bis zur Weitergabe wurde die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb schneller und effizienter. Die Zeit vom Erfassen eines Leads bis zur Übergabe an das Marketing wurde auf unter 1 Stunde verringert.
Durch das Aufsetzen eines mehrsprachigen DOI-Prozesses wurde die Click-Through-Rate (CTR) messbar gesteigert. Zusätzlich wurde durch die automatisierte Ländererkennung der Webseiten-Besuche der Kontakte um eine erweiterte mehrsprachige Marketingkommunikation möglich.
Interne Leadübernahme
unter 1 h
DSGVO-konforme Datenerhebung
Multilinguale Ansprache der Kunden
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