Case Study
Healthcare & Aesthetics Branche

Internationalisierung des Marketings durch Pardot-Implementierung

Durch die Implementierung von Pardot in der Sales Cloud werden Marketing-Daten automatisch in beide Richtungen synchronisiert (Pardot > CRM und CRM > Pardot). Marketing und Vertrieb haben so einen einheitlichen Blick auf die gemeinsame Datenbasis und werden fortlaufend synchronisiert.

Mit Hilfe einer automatischen Ländererkennung auf der Website und eines multilingualen Double-Opt-In-Prozesses werden Leads automatisch Ländern zugewiesen, auf die der Vertrieb über eine personalisierte Marketingkampagne in der jeweiligen Sprache zugehen kann. Ohne zeitaufwändige manuelle Zwischenschritte. Und mit hoher Erfolgsquote.

Photo by karelys Ruiz on Unsplash

Der Kunde ist einer der führenden Hersteller von chirurgischen Implanteten weltweit. Alle Produkte des Unternehmens werden vor Ort entwickelt und unter Reinraumbedingungen gefertigt.

Standort Deutschland
Mitarbeiter > 270
Branche Healthcare & Aesthetics
Lösungen Pardot, Sales Cloud

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August 2020

Success Story auf einen Blick

HERAUSFORDERUNG

  • Hoher Zeitaufwand durch manuelle Exporte und Importe von Kontakten
  • Verspätete interne Übergabe von Leads zwischen Marketing und Vertrieb
  • Keine Erfassung von Verhaltensdaten von Leads
  • mangelnde Mehrsprachigkeit 
  • kein DSGVO-konformes Double-Opt-In

LÖSUNG

  • Ersetzen von Mailchimp durch Pardot in Sales Cloud 
  • Automatisierte Synchronisierung zwischen Pardot und Sales Cloud
  • Aufsetzen eines mehrsprachigen rechtskonformen DOI-Prozesses 

RESULTATE

  • Schnelle interne Lead-Übergabe in unter 1h 
  • Rechtskonforme Datenerhebung und -speicherung
  • Ausweitung des Marketings von 1 auf 4 Sprachen 
  • Steigerung der Click-Through-Rate im DOI-Prozess

Ausgangssituation & Herausforderung
Unsynchronisierte, manuelle Marketing- und Vertriebsaktivitäten

Der Kunde hatte Mailchimp als Marketing-Automation-Tool im Einsatz und musste alle gesammelten Kontaktdaten händisch exportieren und anschließend in die Sales Cloud einpflegen. Somit wurden gesammelte Leads von Messen oder Newsletter-Anmeldungen häufig nicht zeitnah bearbeitet; Vertrieb und Marketing agierten asynchron. Trotz internationaler Verkaufsaktivität waren die Marketingaktivitäten einsprachig und die CRM-Daten ohne Länderzuordnung, was eine gezielte Ansprache unmöglich machte.

Interne Leadübernahme +/- 24 h

Keine rechtskonforme Datenerhebung

Ansprache nur in englisch

Lösung
Verzahnung von Marketing-Automation-Tool mit CRM 

Pardot wurde anstelle von Mailchimp implementiert und somit voll in das CRM (hier: Sales Cloud) integriert. Seitdem kann der Vertrieb alle Marketingaktivitäten und das Verhalten bestehender Kunden einsehen und zum richtigen Zeitpunkt über eine passende Kampagne ansprechen. 

Gleichzeitig hat die Umstellung und Implementierung zur Folge, dass nunmehr alle neuen Kontakte automatisch nach Ländern angelegt und ihre Daten DSVGO-konform gespeichert werden. Bei dem vorherigen Marketing-Automation-Tool des Kunden mussten gesammelte Kontaktdaten händisch exportiert und in Sales Cloud eingepflegt werden. Ebenso konnten gesammelte Leads von Messen oder Newsletter-Anmeldungen häufig nicht zeitnah bearbeitet werden; Vertrieb und Marketing agierten asynchron. Trotz internationaler Verkaufsaktivität waren die Marketingaktivitäten einsprachig und die CRM-Daten ohne Länderzuordnung.

Eingesetzte Lösungen

  • Pardot ersetzt Mailchimp als automatisiertes Marketing-Tool
  • Synchronisierung von Pardot und Sales Cloud
  • Mehrsprachiger Double-Opt-In-Prozess erzeugt DSGVO-konforme Datenerhebung 

Resultate
Schnelle Leadübergabe, Rechtskonformität, Mehrsprachigkeit

Durch die kluge Verzahnung aller Tools und Automatisierung interner Abläufe von der Leadgenerierung bis zur Weitergabe wurde die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb schneller und effizienter. Die Zeit vom Erfassen eines Leads bis zur Übergabe an das Marketing wurde auf unter 1 Stunde verringert. 

Durch das Aufsetzen eines mehrsprachigen DOI-Prozesses wurde die Click-Through-Rate (CTR) messbar gesteigert. Zusätzlich wurde durch die automatisierte Ländererkennung der Webseiten-Besuche der Kontakte um eine erweiterte mehrsprachige Marketingkommunikation möglich. 

Interne Leadübernahme

unter 1 h

DSGVO-konforme Datenerhebung

Multilinguale Ansprache der Kunden

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