Marketing Cloud Spring ‘22 Release - Unsere Highlights für User & Admins

Hey Einstein - zeig mir mehr: Neue Modellkarte für Einstein E-Mail Engagement Scoring

Einstein hat eine neue Modellkarte parat, die für ein besseres Verständnis des Email Engagement Scoring sorgt. Sie verschafft dem Nutzer der Marketing Cloud einen besseren Einblick in die Art und Weise, wie das KI-Tool E-Mail-Nachrichten analysiert und welche Faktoren es für das Scoring berücksichtigt. 

Und wie? In dem Modell bekommt man einen Einblick, wie Einstein bspw. die historischen Ereignisse und Engagement-Muster eines einzelnen Newsletter-Abonnenten analysiert, um zukünftige Engagement-Werte vorherzusagen. Dabei werden die aktuellsten Verhaltensweisen und Engagement-Muster des Abonnenten bei den Vorhersagen hervorgehoben.

Das analysierte Modell prognostiziert fünf Arten von Engagement-Werten für jeden einzelnen Kundenkontakt in seiner Business Unit.

Vorteil? Optimierte Analyse & bessere Insights zu KPIs

Durch die fünf Arten anwendungsspezifischer Engagement-Wahrscheinlichkeiten bietet das Modell ein tieferes Verständnis von jedem einzelnen Abonnenten. So können diese bspw. weiter segmentiert und in zukünftigen Kampagnen und beim E-Mail-Versand besser angesprochen werden. Zudem empfiehlt das Modell auf der Grundlage gesammelter Daten einen Schwellenwert, der verwendet werden kann, um verschiedene Engagement-Level für jeden Score-Typ zu klassifizieren. Zu dieser tollen Performance kann man nur sagen: “Einstein, wir haben heute ein Foto für dich.”

Voraussetzung: Einstein muss aktiviert sein (ab der Corporate Edition ist dies inkludiert)

Kunden mithilfe von Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten mit den passenden Journey Builder-Einträgen ansprechen

Marmor, Stein und Eisen bricht, aber … unsere Liebe zu unseren Handys und all den tollen Apps, die tagtäglich genutzt werden, sicherlich nicht. Und genau diese starke emotionale Bindung macht sich das nächste Release Highlight zunutze.

Früher mussten Marketing-Cloud-Nutzer ein eigenes Tracking, Reports und Importe veranlassen, um das Retargeting auf Basis des mobilen Engagements der Kunden durchzuführen und richtige Journeys dazu aufsetzen zu können. Und das war, wenn man ehrlich ist, eine Wissenschaft für sich. Durch das Februar ‘22 Release kann man sich diesen Schritt künftig sparen und Customer Journeys einfacher koordinieren, indem das Kundenverhalten aus mobilen Push-Benachrichtigungen und In-App-Messages genutzt wird.

Wenn ein Kontakt eine Push-Benachrichtigung öffnet oder mit einer In-App-Nachricht interagiert, kann er ganz einfach erneut angesprochen werden (Stichwort Retargeting). Das neue Feature für das Engagement von Push-Nachrichten und In-App-Nachrichten prüft Nachrichten auf Interaktionen und fügt Kontakte zu einer Journey, basierend auf der Interaktion, hinzu. Diese Funktionen vereinfachen die erneute Ansprache von Kontakten und ermöglicht einem, Kontakte zu passenden Journeys hinzuzufügen. Reagiert ein Nutzer bspw. auf eine Push-Nachricht zu einem bestimmten Produkt, kann man diesen auf eine passende Produkt-Journey packen, und merkt man, dass er nicht mehr interagiert, kann man ihn wieder aus der Journey entfernen lassen.

Kurze Zusammenfassung - Was ist ab sofort möglich?

• Informationen zum Benutzerverhalten können genutzt werden, um Kunden auf die passende Journey zu setzen und ihnen somit ein verbessertes Nutzererlebnis zu bieten.
• Relevante Inhalte in Echtzeit verschicken - wie? Durch verbesserte Insights kann sichergestellt werden, dass verschickte Inhalte auch relevant bleiben, und es kann in Echtzeit reagiert werden, wenn ein Inhalt nicht mehr relevant erscheint. Der Nutzer wird einfach aus einer Journey entfernt oder noch besser in eine andere Journey gepackt, die besser zu ihm passt.

Wie? Einfach die “Push Message Engagement Entry Source” oder die” In-App Message Engagement Entry Source” auf die Journey-Bearbeitungsfläche ziehen und konfigurieren. Die Source für die Einbindung von Push-Nachrichten nimmt daraufhin einen Kontakt in die Journey auf, wenn dieser die angegebene Push-Nachricht öffnet. Die “In-App Message Engagement Entry Source” nimmt einen Kontakt in die Journey auf, wenn der Kontakt eine Nachricht anzeigt oder verwirft oder auf eine Schaltfläche klickt.

Voraussetzung: Corporate Edition mit Mobile Push (Mobile Push App muss konfiguriert sein)

Verbesserte Auswahl von Einstein Content durch die Unterstützung von Multiple Criteria für Spotlight und die Unterstützung von Multiple Asset-Attributwerte

Wo wir gerade bei unserem Freund Einstein waren - hier ein weiteres kleines Update mit großer Wirkung.

Künftig hat man Möglichkeit, einem Asset mehrere Werte zuzuweisen, um es besser zu beschreiben. Zudem lassen sich mit der bestehenden Spotlight-Funktion jetzt zielgerichtetere Kampagnen erstellen, indem in der Einstein-Inhaltsauswahl einer E-Mail nach diesen Werten gefiltert wird.

Wie: Aktivieren von Einstein Content Selection in den Marketing-Cloud-Einstellungen.

Um eine Spotlight-Auswahl zu erweitern, werden mehrere Attributwerte ermittelt, auf die ein Asset-Attribut angewendet werden kann, indem man einen ODER-Filter verwendet. Um Spotlight-Assets einzugrenzen, werden mehrere Asset-Attribute hinzugefügt, die vorhanden sein müssen, indem man einen UND-Filter verwendet.

Beispiel - Einstein Content Selection für E-Mails nutzen

Nachdem der “Einstein Content Selection”-Inhaltsblock zu den E-Mails hinzugefügt wurde, kann Einstein beim Öffnen der E-Mail ein Visual auswählen, indem es die Assets analysiert, mit denen Kunden generell interagieren. Bevor der Einstein Content Selection-Block in die E-Mail gezogen wird, sollten natürlich erst Daten hinzugefügt werden, damit Einstein die Bild-Assets, die angezeigt werden sollen, überhaupt auswählen kann.

Aus diesem Datei-Pool wählt Einstein eine Datei / ein Visual aus, das auf jeden einzelnen Abonnenten abgestimmt ist, und fügt es der Nachricht hinzu. 

Voraussetzung: Einstein sollte für diese Funktion aktiviert sein (inkludiert ab der Corporate Edition)

Eine wahre Sinfonie für alle Journey-Builder-Fans - Optimierte Journey-Erlebnisse anhand des Nutzerverhaltens durch Mobile App-Events

Beethoven meets Marketing Cloud - dank des neuen Mobile App Event Journey Builders lassen sich ab sofort die tollsten Sinfonien für  Kunden komponieren. Mit der Mobile App steht eine der wichtigsten Komponenten für die Bereitstellung kontextabhängiger kanalübergreifender Erlebnisse für Kunden zur Verfügung. Mit dem neuen Feature kann eine direkte Verknüpfung zwischen Mobile App und dem Journey Builder erstellt und Journeys problemlos anhand des Echtzeit-Nutzerverhaltens der Kunden komponiert werden.

Wann? Die neuen Features werden bis in den März schrittweise verfügbar gemacht.

Erweitern der E-Mail-Berichterstattung mit neuen Dimensionen und Messwerten in Datorama-Berichten

Für hochwertiges Marketing werden immer mehr Daten benötigt. Mit der erweiterten E-Mail-Berichterstellung in Datorama werden zusätzliche Messungen und Dimensionen bereitgestellt, um die Interaktion von Kunden mit verschickten E-Mails besser verstehen zu können. (Datorama-Nutzer mit einer Datorama-Reports-Advanced-Lizenz können die neuen Messungen und Dimensionen auch beim Anpassen von Dashboards verwenden).

Das eine oder andere dürfte einem zwar schon bekannt vorkommen, doch bietet Datorama Berichtsoptionen, mit denen Optimierungspotenziale besser erkannt en und der Überblick über den E-Mail-Versand an einem Ort verbessert werden kann, ohne dass man zwischen unterschiedlichen Ordnern für einzelne E-Mails hin- und herspringen muss.

Zum Beispiel besteht die Möglichkeit, einen Report zu unterschiedlichen Gerätetypen zu erstellen, um die Öffnungs- und Klickzahlen zu vergleichen.