Success Story
Manufacturing
Einführung von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud sowie globale Umsetzung
Der Kunde nutzte ursprünglich seine ERP-Systeme in Kombination mit nicht angebundenen Tools wie Outlook, Excel und Word. Dies führte im Sales- und Servicebereich zu hohem manuellen Arbeitsaufwand und Beeinträchtigungen im Workflow.
Durch das von unserem Team erfolgreich konfigurierte Zusammenspiel aus ERP-System, Salesforce und anderen Schnittstellen erhielten Sales- und Serviceteams eine 360°-Übersicht über alle Kundenvorgänge und -daten. Dadurch wurde die Zusammenarbeit nachhaltig synchronisiert und verbessert.
HAWE Hydraulik ist ein mittelgroßes, international tätiges Familienunternehmen mit Stammsitz in München. Tochtergesellschaften in Europa, Nord- und Südamerika sowie Asien bilden ein weltweites Vertriebs-, Service- und Engineering-Netz. Als Technologieführer bietet HAWE Hydraulik mechatronische Steuerungen und elektro-hydraulische Antriebe, die die Welt der Maschinen und Anlagen in über 70 Branchen effizient und zuverlässig bewegen. Rund 2500 Mitarbeiter sind am Stammsitz in Aschheim/München dafür weltweit im Einsatz.
Standort | Aschheim, Deutschland |
Mitarbeiter | > 2.500 |
Branche | Maschinenbau |
Lösungen | Sales Cloud, Service Cloud, Schnittstelle zu SAP & BC365 |
Go Live | 2018 |
Success Story auf einen Blick
HERAUSFORDERUNG
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Die Sales- und Service-Teams bei 6 von damals 16 Landesgesellschaften arbeiteten mit einem nicht verknüpften CRM-System
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Die übrigen Teams arbeiteten mit Excel, Outlook und Word, was durch manuelle Mehrarbeit und veraltete Daten zu Fehlern und Verzögerungen führen konnte
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Kein einheitlicher Sales-Pipeline-Prozess aufgrund einer fehlenden gemeinsamen Plattform
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Keine ausreichende Kommunikation zwischen den ERP-Systemen und weiteren Tools
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Auswertungen & Reportings mussten manuell und zeitaufwendig in Drittsystemen erstellt werden
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Daten und Dokumente waren teilweise uneinheitlich organisiert, nicht für jeden intuitiv zugänglich und nicht auf dem aktuellsten Stand
LÖSUNG
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Digitalisierung der Sales- & Service-Prozesse in Salesforce
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Vereinfachung und Vereinheitlichung des Sales-Pipeline-Prozesses aller Vertriebsgesellschaften
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Implementierung einer Schnittstelle zu ERP-Systemen (z. B. SAP und BC365), sodass die Daten in allen Systemen aktuell sind
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Anbindung der HAWE-Webseite über Web2Lead für eine automatische Leadgenerierung
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Aufbau eines globalen Vertriebsreportings in Salesforce
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Internationaler Rollout an 20 Länderstandorten innerhalb von 24 Monaten mit mehreren Sprachen (Übersetzungen), Berechtigungskonzepten und Anbindungen an die lokalen ERP-Systeme
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Dokumentenablage innerhalb Salesforce über eine Schnittstelle zu SharePoint, damit selbst User ohne Salesforce-Lizenz auf Dokumente zugreifen können
RESULTATE
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Erfolgreiche Anbindung und Synchronisation diverser Systeme wie Navision, SAP, Sharepoint, sowie des HAWE-eigenen TypeMan-Systems
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Sicherstellung des reibungslosen Informationsaustauschs der Systeme untereinander und der Aktualität aller relevanten Daten
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Zeit- und Kostenersparnis durch digitalisierte Arbeitsprozesse und automatisierte Workflows, dadurch mehr Zeit für individuelle Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen
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Verringerung der Fehleranfälligkeit durch gezielte Plausibilitätsprüfungen und Abschaffung von Datenredundanz
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360°-Kundenübersicht für Sales- und Service-Mitarbeiter durch die Kombination aus ERP, Salesforce und weiteren Schnittstellen
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Möglichkeit, schnell und einfach globale Systemerweiterungen für Vertrieb, Marketing und Service zu implementieren
Ausgangssituation
Manuelle Marketing- und Vertriebsaktivitäten und uneinheitliche Datensynchronisation
Der Kunde nutzte seine ERP-Systeme in Kombination mit nicht angebundenen Tools wie Outlook, Excel und Word. Dies führte im Sales- und Servicebereich zu hohem manuellen Arbeitsaufwand, größerem Fehlerpotenzial und mitunter zu Datenschiefstand.
Die Zusammenarbeit im Unternehmen – insbesondere zwischen den einzelnen Länderstandorten – war nicht optimal, da Arbeitsprozesse teilweise nicht einheitlich und nicht aufeinander abgestimmt waren. Es gab keine durchgängige Salespipeline, auf die die Vertriebsteams zugreifen konnten.
Kundenanfragen wurden manuell erfasst und bearbeitet, was teilweise zu längeren Antwortzeiten führte. Durch die fehlende Verknüpfung von Systemen und Daten mussten Auswertungen aufwendig in Drittsystemen angefertigt werden.
Zeit- und kostenintensive Arbeitsprozesse in Sales und Service
Erhöhte Datenschiefstände und Fehlerpotentiale
Fragmentierte System- und Datenlandschaft
Umsetzung
Implementierung von Sales Cloud und Service Cloud und Schnittstellenmanagement
Nach erfolgter Auswertung der Anforderungen des Kunden wurden die Sales Cloud und die Service Cloud implementiert. Insgesamt dauerte die Greenfield-Konzeptionierung von Salesforce ca. 6 Monate. Die Anbindung weiterer Länderstandorte inkl. Datenmigration konnte somit schrittweise erfolgen.
Es wurden Schnittstellen zur Kommunikation mit dem ERP-System (z.B. SAP & BC365) erstellt, um die Daten stets aktuell zu halten und manuelle Arbeit zu minimieren. Die Daten können problemlos für Reports und Abbildung von Kennzahlen genutzt werden.
Eingehende Anfragen über E-Mail oder die Webseite werden automatisch erfasst und können so schneller und effizienter weiterbearbeitet werden.
Weiterhin werden Dokumente über die SharePoint-Anbindung strukturiert verwaltet und sind auch für Mitarbeiter ohne Salesforce-Zugang global verfügbar.
Zusammenfassung
Effizienzsteigerung, synchronisiertes Arbeiten, erhöhte Datenqualität
Durch die erfolgreiche Anbindung unterschiedlicher Systeme wurde dafür gesorgt, dass sie problemlos miteinander kommunizieren und alle Daten stets auf dem aktuellen Stand sind. Durch die Reduzierung manueller Arbeitsabläufe wurde eine individuellere und effektivere Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht.
Mithilfe gezielter Plausibilitätsprüfungen von Daten, die früher manuell gepflegt werden mussten, konnte die Fehleranfälligkeit verringert werden. Dank der Einführung von Salesforce wurden weitere Tools überflüssig, und sämtliche Informationen sind nun zentral für alle verfügbar.
Durch die erfolgreiche Kombination aus ERP-System, Salesforce und anderen Schnittstellen erhielten Sales- und Serviceteams eine 360°-Übersicht über alle Kundenvorgänge und -daten. Im Rahmen der Implementierung wurden die HAWE-Mitarbeiter für Salesforce-Admin-Tätigkeiten geschult. Dies verstärkte die enge Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und Cloud Consulting Group und führte zu einem reibungslosen Deployment.
Effizienteres und schnelleres Arbeiten durch Automatisierungen und Schnittstellen
Erhöhte Datenqualität und reduzierte Fehlerquote
Synchronisierte Zusammenarbeit der Sales- und Serviceteams
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