Das Jahr 2021 war für die meisten nicht einfach und brachte einige Veränderungen mit sich. In diesem Beitrag fassen wir die Erkenntnisse des Salesforce Marketing Reports zusammen: welche neuen Prioritäten, Aufgaben und Strategien haben sich durch die Krise 2021 im Marketing global herauskristallisiert?
Über 8.200 Marketingfachleute wurden befragt und gaben auf diese Fragen Auskunft. Das sind die Erkenntnisse für 2022.
Prioritäten, Aufgaben und Strategien im Marketing - so wird 2022 erfolgreich
Customer Experience im Fokus
Auch 2022 wird die Customer Experience eines der wichtigsten Themen im Marketing bleiben. Aus Kundensicht hat die Customer Journey eine hohe Bedeutung und ist häufig der ausschlaggebende Faktor bei der Kaufentscheidung. Allein deshalb wird dem Marketing eine wichtige Rolle im Unternehmen zugesprochen.
“80 Prozent der Kund:innen sind der Ansicht, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, ebenso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.” (Quelle: Salesforce State of the Connected Customer Report)
Mittlerweile jedoch gibt es immer mehr Kanäle, und die Anforderungen an die Experience werden immer größer, wodurch es immer schwieriger wird, die Kundenerwartungen zu erfüllen.
“72 Prozent der Marketingexpert:innen finden es heute schwieriger als vor einem Jahr, den Kundenerwartungen gerecht zu werden.”
Die schnelle und umfassende Umstellung auf digitale Kanäle ist für jede Marketingabteilung ein Muss, um 2022 mithalten zu können, und sollte deshalb fester Bestandteil der Strategie sein.
Let there be data - wirkungsvolles Marketing erfordert große Mengen an hochwertigen Daten
Flexibles und personalisiertes Marketing spielt in unserer digitalen Gesellschaft eine immer größere Rolle. Um das Marketing individuell auf die wachsenden Kundenansprüche anpassen und effizient steuern zu können, benötigen wir immer mehr Daten. Bevor man sich jedoch in eine regelrechte Datenflut stürzt sollte man sich statt auf die Datenmenge lieber auf qualitativ hochwertige Daten konzentrieren. Zudem gibt es immer mehr Plattformen, über die hochwertige Daten gesammelt werden können.
Doch Vorsicht: man sollte sich überlegen, ob man bei der Datenauswertung ggfs. zusätzliche Unterstützung benötigt, da diese Aufgabe nicht trivial ist.
“Marketingexpert:innen rechnen damit, dass die Anzahl ihrer Datenquellen 2022 im Vergleich zum Vorjahr um 40 Prozent steigen wird.” (Quelle: Salesforce State of Marketing Report)
Stichwort digitales Teamwork - so vernetzt sind Marketing-Teams 2022
Das Marketing muss schnell und flexibel sein, denn das nächste Jahr wird von den Veränderungen aus 2021 geprägt sein. Immer mehr Interaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern und innerhalb der Unternehmen verlaufen digital. Neue Priorität UND Aufgabe ist deshalb die Zusammenarbeit im Team. Durch die Krise landeten viele Mitarbeiter im Homeoffice, wo sie aber nicht weniger produktiv arbeiteten. Bei vielen Unternehmen hat in diesem Bereich deshalb ein Umdenken stattgefunden.
Es ist daher wichtig, den regelmäßigen Austausch mit dem Team zu suchen, um zusätzliche Belastungen durch bestmögliche Arbeitsbedingungen abzufedern.
”82 Prozent der Marketingorganisationen führen neue Regelungen zur Arbeit im Homeoffice ein.” (Quelle: Salesforce State of Marketing Report)
Eine gute Nachricht: Trotz des ortsunabhängigen Arbeitens fühlen sich Viele besser vernetzt, sowohl mit Kollegen als auch mit dem Kunden.
Fazit
Die Erkenntnisse aus 2021 und die veränderten Arbeitsbedingungen und Kundenbedürfnisse werden das kommende Jahr stark prägen. Die Digitalisierung wird erneut eine große Rolle spielen: Digitale Zusammenarbeit für ortsunabhängiges Arbeiten und Daten in Echtzeit für ein flexibleres Marketing stehen 2022 hoch im Kurs. In einem Jahr, das von Distanz und stetiger Veränderung geprägt sein wird, ist es vor allem wichtig, kreativ, flexibel und offen für Veränderungen zu sein und den Menschen, sowohl Kunden als auch Mitarbeiter, in den Mittelpunkt zu rücken. Dann wird 2022 ein erfolgreiches Jahr!
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