Willkommen in der modernen Vertriebswelt von heute, willkommen bei Salesforce Inbox. Wir stellen Ihnen in diesem Beitrag das Tool Salesforce Inbox vor. Mit Salesforce Inbox können Mitarbeiter bspw. direkt von ihrem E-Mail-Postfach auf Salesforce-Funktionen und Informationen aus sozialen Netzwerken zugreifen, ohne sich in verschiedene Systeme einloggen zu müssen.
Hello, Salesforce Inbox! Was das intelligente E-Mail-Multi-Tool von Salesforce alles kann
Die Sache mit der Produktivität
Optimale Produktivität ist für jedes Unternehmen ein wichtiges Thema und somit natürlich auch für jedes Vertriebsteam. Da Zeit bekanntlich Geld ist, sollten Vertriebsmitarbeiter den Großteil ihrer Zeit eher mit dem Abschließen von Deals verbringen als mit zeitraubenden Tätigkeiten wie der Beschaffung und der Dokumentation von Informationen über potenzielle Kunden. Laut zahlreichen Studien sind relevante Kundeninformationen jedoch der entscheidende Faktor für einen erfolgreichen Geschäftsabschluss. Nehmen wir dieses Dilemma daher etwas genauer unter die Lupe.
Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Vertriebs-Tools war gestern …
Da Kunden immer anspruchsvoller werden und eine persönliche Beratung fordern, müssen Vertriebsmitarbeiter jederzeit auf dem Laufenden sein. Dafür stehen ihnen einige Tools zur Verfügung, wie CRM-Systeme, soziale Netzwerke und natürlich E-Mails, die nach wie vor der meistgenutzte Kommunikationskanal zwischen Kunden und dem Vertriebsteam ist. Das ständige Hin- und Herspringen zwischen unterschiedlichen Anwendungen kostet jedoch viel Zeit und der Informationstransfer ist anfällig für menschliche Fehler. Es wäre also nicht schlecht, wenn es ein einziges Tool gäbe, das alle vertrieblichen Anforderungen an einem Ort vereint?
… Salesforce Inbox ist heute
Willkommen in der modernen Vertriebswelt von heute, willkommen bei Salesforce Inbox. Mit Salesforce Inbox können Mitarbeiter direkt von ihrem E-Mail-Postfach auf Salesforce-Funktionen und Informationen aus sozialen Netzwerken zugreifen, ohne sich in verschiedene Systeme einloggen zu müssen. Sie finden alles gesammelt in einem Tool, was ihre Produktivität erheblich steigert. Hier sind die wichtigsten Features und Vorteile im Überblick:
Salesforce Inbox: Features und Vorteile
Für Vertriebsmanager:
- Gesamtüberblick über alle Aktivitäten des Vertriebsteams bzw. Konzentration auf einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter für individuelles Coaching
- Zeitersparnis und genauere Prognosen durch automatisierte Prozesse
- Erleichterte Zusammenarbeit zwischen Vertriebsmanagern und Vertriebsmitarbeitern dank erhöhter Transparenz
Für Vertriebsmitarbeiter:
- Schnelles Ergreifen von Maßnahmen direkt aus der E-Mail (z. B. mit E-Mail Templates), ohne zu anderen Anwendungen wechseln zu müssen
- Integrierter Kalender und die Möglichkeit, sich selbst aktualisierende „Verfügbarkeitsfenster“ in der E-Mail zu integrieren
- 360-Grad-Kundenansicht durch Verbindung zu sozialen Netzwerken
- Automatisches Loggen von Kundeninteraktionen in Salesforce
Ein Tag im Leben mit Salesforce Inbox: Meet Sally
Um die Vorteile von Salesforce Inbox zu veranschaulichen, stellen wir hier Sally Mc Saleswoman vor, die Vertriebsmitarbeiterin beim Unternehmen Sales.Inc ist.
Glücklicherweise hat Sales.Inc sich kürzlich dazu entschieden, dem Vertriebsteam Salesforce Inbox bereitzustellen, das für Gmail und Outlook sowohl auf Desktop als auch Mobilgeräten verfügbar ist. Anhand von einigen Beispielen aus Sallys Tagesablauf lässt sich eindrucksvoll demonstrieren, wie Vertriebsmitarbeiter mit Salesforce Inbox effizienter arbeiten können.
Am Desktop …
Freitag, 23. Juli 2021, 08 Uhr: Sallys Arbeitstag beginnt mit – man ahnt es wahrscheinlich – dem Checken ihrer Mails. Eine potenzielle Kundin, Lauren, ist daran interessiert, mehr über eines der Produkte von Sales.Inc zu erfahren. Um eine möglichst passende Antwort zu verfassen, hätte Sally jedoch gerne zuerst einige Informationen. Früher musste sie zu ihrem CRM-System und den sozialen Netzwerken wechseln und manuell recherchieren. Heute kann sie von Salesforce Inbox bequem auf alle relevanten Details aus Salesforce, LinkedIn oder Twitter zugreifen, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu erhalten und den Deal voranzutreiben.
Glücklicherweise hat Sales.Inc sich kürzlich dazu entschieden, dem Vertriebsteam Salesforce Inbox bereitzustellen, das für Gmail und Outlook sowohl auf Desktop als auch Mobilgeräten verfügbar ist. Anhand von einigen Beispielen aus Sallys Tagesablauf lässt sich eindrucksvoll demonstrieren, wie Vertriebsmitarbeiter mit Salesforce Inbox effizienter arbeiten können.
Auf einen Blick sieht Sally, dass bereits ein Kontaktdatensatz für Lauren im System hinterlegt ist, jedoch noch keine Opportunity. Damit alles seine Richtigkeit hat, erstellt Sally mit wenigen Klicks eine Opportunity und fügt diese zu ihrer Pipeline hinzu, ohne ihr E-Mail-Tool verlassen zu müssen.
Nun sieht sich Sally sich in der Lage, zu antworten. In der Vergangenheit musste sie häufig mehrmals mit dem Kunden hin- und herschreiben, um einen passenden Termin zu finden, was den Vorgang extrem in die Länge zog. Jetzt kann Sally mit der Salesforce-Inbox-Funktion „Verfügbarkeit einfügen“ eine direkte Verbindung zu ihrem Kalender herstellen und all ihre verfügbaren Zeitfenster per E-Mail freigeben. Und das Beste daran ist, dass die Zeitfenster sich sogar nach dem Absenden der E-Mail an Lauren automatisch aktualisieren. Doppelbuchungen sind so ausgeschlossen!
Außerdem muss Sally ihre E-Mail nicht mehr manuell protokollieren, denn Salesforce Inbox automatisiert diesen Prozess mittels der „Log to Salesforce“-Funktion. Somit spart sie auch hier wertvolle Zeit, die sie gezielt für andere Aufgaben nutzen kann.
… und unterwegs
Springen wir einige Stunden weiter. Sally steigt am Freitagnachmittag in ein Taxi, da sie ein persönliches Treffen mit einem Kunden namens Markus vereinbart hat. Zum Glück hat sie die Salesforce Inbox Mobile App installiert, mit der sie auch im Taxi (und überall sonst) ihre Zeit effizient nutzen kann. In ihrem Posteingang findet sie mehr als 30 ungeöffnete E-Mails und fragt sich, wo sie anfangen soll. Wenn sie die E-Mails von oben nach unten liest, könnte es sein, dass sie einen „heißen“ Lead unnötig warten lässt. Dank einer KI-Technologie, der sogenannten natürlichen Sprachverarbeitung (powered by Salesforce Einstein), liest Inbox Sallys E-Mails wie ein Mensch und versteht somit sprachliche Nuancen. Inbox empfiehlt ihr daraufhin, sich mit einem Lead namens Paul in Verbindung zu setzen, da dieser Sally eine konkrete Produktanfrage gesendet und damit starkes Kaufinteresse signalisiert hat.
Anstatt mühselig eine Antwort auf ihrem Handy zu tippen, fügt Sally mit wenigen Klicks ein dafür vorgesehenes E-Mail-Template ein, das sie nur minimal anpassen muss.
Nun hat Sally noch fünfzehn Minuten im Taxi, die sie gerne nutzen möchte, um sich auf ihren Termin bei Markus vorzubereiten. Zum Glück muss sie Informationen nicht mehr manuell zusammentragen, denn Inbox eilt ihr zu Hilfe und stellt ihr eine Liste von relevanten Salesforce-Datensätzen (z. B. Kontakte und Opportunities) zusammen. Mit einem Klick auf die Opportunity wird Sally nahtlos zur Salesforce1 Mobile App weitergeleitet. Dort kann sie alle Informationen einsehen und verfügt somit über den notwendigen Hintergrund für ihr Meeting.
Eineinhalb Stunden später: Der Kunde Markus war von Sallys Beratung begeistert und hat ihr eine mündliche Zusage gegeben. Sally kann es kaum abwarten, ihrem Team davon zu berichten, obwohl sie gleich Feierabend hat. Anstatt den Kundentermin erst am Montag im Büro zu protokollieren und somit möglicherweise relevante Informationen zu vergessen, nutzt sie den Rückweg im Taxi. Sie aktualisiert den Status des Deals und kann sich schon jetzt auf eine freudige Begrüßung am Montag im Büro freuen!
Sie wollen mehr erfahren und wissen, wie Salesforce Inbox Ihnen dabei hilft, mehr Deals abzuschließen? Dann suchen Sie sich hier direkt einen passenden Demo-Termin heraus - wir stellen Ihnen das Tool und die zahlreichen Features und Chancen gerne einmal genauer vor:
Fazit
Dank Salesforce Inbox ist ein Vertriebsteam in der Lage, ortsunabhängig besser zu verkaufen. Salesforce Inbox vereint die Funktionen von Salesforce, sozialen Netzwerken und Kalender im E-Mail-Tool und sorgt so dafür, dass Vertriebsmitarbeiter durch Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen keine wertvolle Zeit verlieren. Durch intelligente Funktionen wie z. B. E-Mail-Templates, 360-Grad-Kundenprofile, sich selbst aktualisierende Verfügbarkeitszeitfenster und diverse Reporting-Werkzeuge erhöht sich die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern und Managern. Mit Salesforce Inbox erledigt ein Vertriebsteam die gesamte Arbeit von einem Ort aus – dem E-Mail-Programm.
Ressourcen
Photo by Diana Akhmetianova on Unsplash
