Salesforce hat seine generative Künstliche Intelligenz (KI) mit dem Namen Einstein GPT angekündigt. Es lohnt sich definitiv zu entdecken, wie diese Technologie den Vertrieb, Service, Marketing und die Entwicklung nachhaltig beeinflussen kann.

Was ist Einstein GPT?

Einstein GPT wird die Interaktion von Nutzern mit ihrem CRM-System revolutionieren und die Arbeitsweise grundlegend verändern. Die innovative Technologie kombiniert das fortschrittliche GPT-3-Modell von OpenAI mit der Einstein KI, um Texte auf natürliche Weise zu generieren und Fragen zu beantworten, was Unternehmen dabei hilft, ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und die Kundeninteraktion zu verbessern.
 
Nutzer von Sales, Service und Marketing Cloud sowie Entwickler können sich auf die tatkräftige Unterstützung durch Einstein GPT freuen. Sogar Slack profitiert von einer eigenen Einstein-GPT-Integration und einer separaten ChatGPT-App.
 
Hier einige Beispiele, was Einstein GPT in Unternehmen bewirken kann.

Einstein GPT für den Vertrieb

Mit Einstein GPT für den Vertrieb können Vertriebsmitarbeiter mit geringem Aufwand personalisierte E-Mails erstellen und dabei gezielt bestimmte Themen oder Produkte ansprechen (1). Je nach Kundenbeziehung können diese E-Mails entweder formell oder informell formuliert werden (2). Und das Beste daran? Einstein GPT erledigt diese Aufgabe um ein Vielfaches schneller als ein Vertriebsmitarbeiter, der die E-Mails von Hand schreiben würde.

Einstein GPT für den Service

Unter den vielen Abteilungen, die von Einstein GPT profitieren könnten, zählt der Kundenservice zweifellos zu den größten Nutznießern. Bislang hat die KI-Technologie von Einstein Mitarbeiter dabei unterstützt, die Artikel  aus der Wissensdatenbank zu finden, die den Fragen des Kunden am ehesten entsprachen. Salesforce bietet zukünftig eine noch innovativere Lösung: Mithilfe von Einstein GPT werden automatisch Entwürfe für Antworten generiert (3), die auf die spezifischen Fragen des Kunden zugeschnitten sind und auf Knopfdruck versendet werden können. Doch das ist nicht alles – durch die Verknüpfung von internen CRM-Daten mit externen wie Wetterdaten kann dem Kunden ein maximaler Mehrwert geboten werden. Insgesamt kann die Verwendung von Einstein GPT im Kundenservice dazu beitragen, die Serviceprozesse zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen.

Einstein GPT für das Marketing

Im Bereich Marketing bietet Einstein GPT nicht nur die Möglichkeit, Texte zu generieren, sondern geht noch einen Schritt weiter. Als Beispiel kann hier eine Landingpage dienen, welche vollständig mithilfe von Einstein GPT erstellt wurde. Dabei kann man sich nicht nur Bilder für die Kopfzeile (4) und Texte (5) durch die KI generieren lassen, sondern auch ein Kontaktformular (6) integrieren. Die Erstellung der gesamten Landingpage benötigt dank Einstein GPT nur einen Bruchteil der Zeit, die ein Nutzer dafür aufwenden müsste. 

Einstein GPT für Entwickler

Mit Einstein GPT steht Entwicklern ein leistungsstarkes Tool innerhalb des Code-Editors zur Verfügung, mit dem sich Entwicklungsprozesse optimieren oder sogar automatisieren lassen. Wer beispielsweise APEX-Klassen entwickeln möchte, kann seine Anforderungen direkt in den Code eingeben (7) und den Rest der KI überlassen (8). Darüber hinaus kann die entsprechende Testklasse auch direkt durch Einstein GPT erstellt werden. Obwohl Einstein GPT Entwicklern auch dabei helfen kann, Codes effizienter und schneller zu schreiben, sollten regelmäßige Überprüfungen weiterhin eine wichtige Rolle im Entwicklungsprozess spielen. Hierbei ist die menschliche Expertise unersetzlich.

Einstein GPT für Slack

Auch in Slack steht dem Nutzer ein persönlicher Assistent zur Seite, der ihn bei seinen täglichen Aufgaben unterstützt. Ob man in seinem Sales-Channel nach den vielversprechendsten Opportunities sucht oder im Chat mit einem Kunden Details über dessen Exportgeschäft benötigt – Einstein GPT liefert innerhalb von Sekunden alle relevanten Informationen (9). Dabei greift es sowohl auf interne Kundendaten als auch auf öffentlich verfügbare Quellen zurück und bereitet diese optimal auf. So hat man stets die besten Informationen zur Hand, um seine Arbeit effizienter und erfolgreicher zu gestalten.

Fazit

Alles in allem ist Einstein GPT eine spannende neue KI-Entwicklung von Salesforce, die Service, Vertrieb, Marketing und auch die Entwicklung zu revolutionieren verspricht. Unternehmen können Einstein GPT direkt in die verschiedenen Clouds und in Slack integrieren. Damit ist es für jeden Nutzer einfach, auf das Feature zuzugreifen und täglich anzuwenden. Ob es darum geht, Arbeitsabläufe zu automatisieren, umfangreich aufbereitete Kundendaten zu erhalten oder schnellen Produkt-Support zu leisten – Einstein GPT kann Unternehmen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
 
Wir von Cloud Consulting sind uns des immensen Potenzials bewusst, das diese leistungsstarke Entwicklung mit sich bringt, und laden Sie herzlich ein, uns Ihre Gedanken und Fragen zu diesem Thema mitzuteilen. Kontaktieren Sie uns gerne!

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Disclaimer: Einstein GPT befindet sich derzeit in einer geschlossenen Pilotphase.
 

Photo by denis2009cherk on freepik

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