Success Story
Internationale Hilfsorganisation
Nonprofit Cloud Einführung
Einführung der Salesforce Nonprofit Cloud zur Transformation der IT-Infrastruktur und Digitalisierung der Fundraising-Prozesse.
Eine neue, zukunftsfähige Plattform sollte Zeitaufwände reduzieren und Prozesse vereinfachen, um konstant hohe Performance in der Datenverarbeitung sicherzustellen.
Zusätzlich entwickelten wir gemeinsam mit der Christoffel-Blindenmission (CBM) den Selection Hub, um feinkörnige Spenderselektion zu ermöglichen, die in Salesforce in diesem Umfang nicht möglich waren.
Die Christoffel-Blindenmission (CBM) ist eine internationale Entwicklungsorganisation für Menschen mit Behinderungen. Ziel der Organisation ist es, den Kreislauf aus Armut und Behinderung in Entwicklungsländern zu durchbrechen und für Menschen mit Behinderungen bessere Lebensqualität und Chancengleichheit zu schaffen.
Standort | Deutschland |
Mitarbeiter | > 150 |
Branche | Gemeinnützige Organisation |
Lösungen | Nonprofit Cloud, Talend als ERP(MS-Navision) und GenoCash Schnittstelle, FinDock, OpenText, Selection Hub (eigene Lösung) |
Go-live | 2020 |
Success Story auf einen Blick
HERAUSFORDERUNG
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Ablösung des MS Dynamics Navision Systems als CRM-System
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Abbildung des gesamten Fundraising-Prozesses in einem System
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Vereinfachung komplexer Geschäftsprozesse und Reduktion von manuellen Arbeitsabläufen
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Erhöhung der Performance bei der Verarbeitung von sehr großen Datenmengen
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Migration von über 80 Mio. Datensätzen
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Komplexe Spenderselektionen und -kombinationen für Reportings und Marketing
LÖSUNG
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Implementierung der Nonprofit Cloud mit begleitender Automatisierung
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Abbildung diverser Spenderservice- und Fundraisingprozesse
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ERP-Datenaustausch über eine Neartime-Schnittstelle
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Vollautomatisierte Dokumentengenerierung
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Abwicklung und Abbildung des Zahlungsmanagements über eine digitale Spendenverbuchung und automatische Zuordnung von Zahlungen
RESULTATE
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Erfolgreiche Migration eines ERP-Systems zu einem leistungsfähigen CRM-System
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Holistische 360°-Kundensicht durch Kombination aus ERP-System, Nonprofit Cloud mit vielen Schnittstellen
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Zeitersparnis und Verringerung der Fehleranfälligkeit durch automatisierte Standardprozesse und Plausibilitätsprüfungen von Daten
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Digitale Spendenverbuchung mit automatischer Zuordnung von Zahlungen und Automatisierung der Dokumentengenerierung
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Erfolgreiche Migration von 80 Mio. Datensätzen in Salesforce innerhalb von 3 Tagen
Ausgangssituation & Herausforderung
Fragmentierte Systemlandschaft und manuelle Arbeitsschritte
Microsoft Dynamics NAV sollte als CRM abgelöst werden. Um Zeitaufwände zu reduzieren und Prozesse zu vereinfachen, sollte die IT-Struktur verändert werden hin zu einer digitalen, skalierbaren und zukunftsfähigen Plattform. Eine gleichbleibend hohe Performance der neuen Plattform und der implementierten Lösungen für die Datenverarbeitung von über 80 Mio. Datensätzen war eine der wichtigsten Zielsetzungen.
Fundraising-Prozess ist auf mehrere Systeme verteilt
80 Millionen Datensätze mussten migriert werden
Viele manuelle Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse
Lösung
Implementierung Nonprofit Cloud und Selection Hub, Schnittstellen-Management, neue Reportingmöglichkeiten
In Zusammenarbeit mit dem Kunden wurde die Nonprofit Cloud (Sales Cloud mit NPSP-Paket) samt wichtiger Lösungen und Schnittstellen implementiert und weiterentwickelt.
Eingesetzte Lösungen
- Salesforce Nonprofit Cloud als zentrale Plattform
- Talend als ERP(MS-Navision) und GenoCash Schnittstelle
- FinDock
- OpenText
- Selection Hub (eigene Lösung)
Resultate
Modernes CRM, automatisierte Dokumentengenerieung, 360°-Kundenübersicht
- Vollständige Ablösung des ERP-Systems als CRM-System
- Erfolgreiche Datenmigration von über 80 Mio. Datensätzen
- Holistische 360° Spenderansicht durch Integration mit anderen Schlüsselsystemen und durch benutzerdefinierte Erweiterungen des Salesforce-Systems
- Zeitersparnis und Verringerung der Fehleranfälligkeit durch (Voll-) Automatisierung bestehender Arbeits- und komplexer Geschäftsprozesse sowie Plausibilitätsprüfungen von Daten
- Abbildung aller Fundraising-Prozesse auf einer digitalen Plattform
- Erweiterte Selektions- und Auswertungsmöglichkeiten von Daten aus mehreren Quellen
Zentrale Abbildung des Fundraisings in einem System
Erfolgreiche Migration von 80 Mio. Datensätzen in 3 Tagen
Vereinfachung und Automatisierung aller Arbeitsabläufe
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