Success Story
Internationale Hilfsorganisation

Nonprofit Cloud Einführung

Einführung der Salesforce Nonprofit Cloud zur Transformation der IT-Infrastruktur und Digitalisierung der Fundraising-Prozesse.

Eine neue, zukunftsfähige Plattform sollte Zeitaufwände reduzieren und Prozesse vereinfachen, um konstant hohe Performance in der Datenverarbeitung sicherzustellen.

Zusätzlich entwickelten wir gemeinsam mit dem Kunden den Selection Hub, um feinkörnige Spenderselektion zu ermöglichen, die in Salesforce in diesem Umfang nicht möglich waren.

Photo by Larm Rmah on Unsplash

Der Kunde ist eine internationale Entwicklungsorganisation für Menschen mit Behinderungen. Ziel der Organisation ist es, den Kreislauf aus Armut und Behinderung in Entwicklungsländern zu durchbrechen und für Menschen mit Behinderungen bessere Lebensqualität und Chancengleichheit zu schaffen.

Standort Deutschland
Mitarbeiter > 150
Branche Gemeinnützige Organisation

Lösungen

Nonprofit Cloud, Talend als ERP(MS-Navision) und GenoCash Schnittstelle, FinDock, OpenText, Selection Hub (eigene Lösung)

Go-live

2020

Wir haben uns in dem Projekt auf eine sehr komplexe und lange Reise begeben, bei der sich die CCG als vertrauensvoller und zuverlässiger Partner erwiesen hat. Das Ergebnis war ein voller Erfolg und hat die Grundlage für eine weitere Digitalisierung unserer Organisation gelegt.

 Bereichsleiter IT & Org.

Success Story auf einen Blick

HERAUSFORDERUNG

  • Ablösung des MS Dynamics Navision Systems als CRM-System
  • Abbildung des gesamten Fundraising-Prozesses in einem System 
  • Vereinfachung komplexer Geschäftsprozesse und Reduktion von manuellen Arbeitsabläufen
  • Erhöhung der Performance bei der Verarbeitung von sehr großen Datenmengen
  • Migration von über 80 Mio. Datensätzen
  • Komplexe Spenderselektionen und -kombinationen für Reportings und Marketing

LÖSUNG

  • Implementierung der Nonprofit Cloud mit begleitender Automatisierung
  • Abbildung diverser Spenderservice- und Fundraisingprozesse
  • ERP-Datenaustausch über eine Neartime-Schnittstelle
  • Vollautomatisierte Dokumentengenerierung
  • Abwicklung und Abbildung des Zahlungsmanagements über eine digitale Spendenverbuchung und automatische Zuordnung von Zahlungen

RESULTATE

  • Erfolgreiche Migration eines ERP-Systems zu einem leistungsfähigen CRM-System
  • Holistische 360°-Kundensicht durch Kombination aus ERP-System, Nonprofit Cloud mit vielen Schnittstellen
  • Zeitersparnis und Verringerung der Fehleranfälligkeit durch automatisierte Standardprozesse und Plausibilitätsprüfungen von Daten
  • Digitale Spendenverbuchung mit automatischer Zuordnung von Zahlungen und Automatisierung der Dokumentengenerierung
  • Erfolgreiche Migration von 80 Mio. Datensätzen in Salesforce innerhalb von 3 Tagen

Ausgangssituation & Herausforderung
Fragmentierte Systemlandschaft und manuelle Arbeitsschritte

Microsoft Dynamics NAV sollte als CRM abgelöst werden. Um Zeitaufwände zu reduzieren und Prozesse zu vereinfachen, sollte die IT-Struktur verändert werden hin zu einer digitalen, skalierbaren und zukunftsfähigen Plattform. Eine gleichbleibend hohe Performance der neuen Plattform und der implementierten Lösungen für die Datenverarbeitung von über 80 Mio. Datensätzen war eine der wichtigsten Zielsetzungen.

Fundraising-Prozess ist auf mehrere Systeme verteilt

80 Millionen Datensätze mussten migriert werden

Viele manuelle Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse

Lösung
Implementierung Nonprofit Cloud und Selection Hub, Schnittstellen-Management, neue Reportingmöglichkeiten

In Zusammenarbeit mit dem Kunden wurde die Nonprofit Cloud (Sales Cloud mit NPSP-Paket) samt wichtiger Lösungen und Schnittstellen implementiert und weiterentwickelt.

Eingesetzte Lösungen

  • Salesforce Nonprofit Cloud als zentrale Plattform
  • Talend als ERP(MS-Navision) und GenoCash Schnittstelle
  • FinDock
  • OpenText
  • Selection Hub (eigene Lösung)

Resultate
Modernes CRM, automatisierte Dokumentengenerieung, 360°-Kundenübersicht

  •  Vollständige Ablösung des ERP-Systems als CRM-System
  • Erfolgreiche Datenmigration von über 80 Mio. Datensätzen
  • Holistische 360° Spenderansicht durch Integration mit anderen Schlüsselsystemen und durch benutzerdefinierte Erweiterungen des Salesforce-Systems
  • Zeitersparnis und Verringerung der Fehleranfälligkeit durch (Voll-) Automatisierung bestehender Arbeits- und komplexer Geschäftsprozesse sowie Plausibilitätsprüfungen von Daten
  • Abbildung aller Fundraising-Prozesse auf einer digitalen Plattform
  • Erweiterte Selektions- und Auswertungsmöglichkeiten von Daten aus mehreren Quellen

Zentrale Abbildung des Fundraisings in einem System

Erfolgreiche Migration von 80 Mio. Datensätzen in 3 Tagen

Vereinfachung und Automatisierung aller Arbeitsabläufe

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
 

Card Icon

Rückruf-Service

Benutzen Sie einfach unser Kontaktformular und vereinbaren Sie einen Rückruf.

Kontaktformular

Card Icon

E-Mail

Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir antworten Ihnen innerhalb eines Werktags. 

E-Mail senden

Card Icon

Anrufen

Sie können uns Montag bis Freitag von 9 – 18 Uhr telefonisch erreichen. 

+49 69 96 75 86 29

Card Icon

Termin vereinbaren

Sie können auch direkt Ihren Wunschtermin mit Calendly eintragen.

Termin vereinbaren