Es ist wieder so weit: Salesforce veröffentlicht auch in diesem Winter ein Update, das die Leistungsfähigkeit der Service Cloud maßgeblich verbessert. Wir schauen uns an, wie die Highlights des aktuellen Release, Benutzern dabei helfen, schnellere Lösungen für Cases zu finden und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.
KI trifft auf Service Cloud
Künstliche Intelligenz hat Einzug in die Service Cloud gehalten – und zwar mit Einstein for Service. Diese innovative Salesforce KI unterstützt Benutzer und deren Kunden nicht nur dabei, in Rekordzeit die passenden Lösungen zu finden, sondern generiert sogar eigenständige Antworten.
Schauen wir uns einmal genauer an, wie Servicemitarbeiter so profitieren, weil sie Zeit sparen und diese in den eigentlichen Kundenservice investieren können.
Einstein für die Service Cloud – Schnellere Lösungen
Mit Einstein können Problemfälle nicht nur schneller gelöst werden, vielmehr bekommen Kunden die Möglichkeit, die benötigten Informationen in Rekordzeit zu finden. Das folgende Beispiel zeigt, wie Einstein for Service Mitarbeiter und Kunden auf die richtige Spur bringt!
Einstein for Service in Action!
Ein Kunde hat ein beschädigtes Produkt und möchte herausfinden, ob es dafür Ersatz gibt. Um dies zu klären, nutzt er ein Self-Service-Portal und dessen Suchfunktion. In diesem Moment tritt Einstein in Aktion und erstellt eine maßgeschneiderte Antwort, um dem Kunden zu helfen.
Falls diese erste Lösung nicht ausreicht, bietet Einstein for Service dem Kunden die Möglichkeit, direkt mit einem Service-Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Dabei unterstützt die KI nicht nur den Kunden, sondern generiert auch automatisch nützliche Antworten, die der Agent verwenden kann, um das Anliegen zu bearbeiten.
Danach geht die Unterstützung durch Einstein aber noch weiter. Er erstellt eine Zusammenfassung des gesamten Vorgangs, die an den Kunden gesendet werden kann. Sie ist ein wertvolles Instrument, um dem Kunden alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen und dafür zu sorgen, dass die Kommunikation nahtlos und effizient verläuft. Einstein for Service bietet somit eine umfassende Unterstützung, um alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen und einen reibungslosen Serviceprozess zu garantieren.
Service Intelligence: Spitzenleistung im Kundenservice durch Daten und KI
Service Intelligence ist eine datenbasierte Funktion, die wichtige Leistungskennzahlen eines Serviceteams übersichtlich darstellt. Mit einer Kombination aus Kundendaten, Schlüsselkennzahlen (KPIs) und künstlicher Intelligenz (KI) wird das Serviceteam bei der Verbesserung von Abläufen und der Kostenreduzierung unterstützt. Benutzer können auf vorgefertigte Dashboards zugreifen und auf einen Blick erkennen, wie die entscheidenden Kennzahlen aussehen. So sieht der optimierte Kundenservice der Zukunft aus.
Service Intelligence und seine Funktionen sind gegen Aufpreis erhältlich. Wenn Sie die Preise erfahren möchten, nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf!
Fazit
Auch mit diesem Release wird deutlich, dass Künstliche Intelligenz zunehmend in die Salesforce-Welt integriert wird. Seit Neuestem unterstützt KI auch die Service Cloud, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz der Servicemitarbeiter zu verbessern. Versäumen Sie nicht die Gelegenheit, auf den KI-Zug aufzuspringen, um mit Ihren Mitbewerbern Schritt zu halten oder sogar einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen!
