INTELLIGENTES ZUHÖREN: MIT BENUTZER-DEFINIERTEN UMFRAGEN IN SALESFORCE


Einfach, individuell und automatisierbar!

Wissen was Kunden wollen

Vom Marketing und Vertrieb bis hin zur Produktentwicklung spielt die Meinung Ihrer Kunden eine wichtige Rolle. Für Umfragen in Salesforce haben wir die optimale Lösung entwickelt. Mit „Benutzerdefinierten Umfragen in Salesforce” können Sie individuelle Kundenumfragen schalten und wichtiges Feedback zum richtigen Zeitpunkt erhalten - für mehr Kundenzufriedenheit und eine gestärkte Loyalität.

 

 

Die Lösung: benutzerdefinierte Umfragen in Salesforce

Benutzerdefinierte Umfragen in Salesforce sind eine schlanke und flexible Lösung zum Versand und zur Verwaltung von Umfragen und deren Ergebnissen. Die Funktion automatisiert einmalige und/oder wiederkehrende Umfragen und stellt sicher, dass kein Feedback verloren geht.

1. Proaktiv

  • Umfragen verschicken, einfordern und szenariobasierte Maßnahmen ableiten.

2. Automatisierbar

  • Wiederkehrende Umfragen oder Umfragen auf Basis vordefinierter Kriterien automatisch schalten.

3. Individuell

  • Benutzerdefinierter Versand zum richtigen Zeitpunkt und situationsbedingte Reaktionsmöglichkeit auf eingegangenes Feedback.

Individuelle Analyse der Umfrageergebnisse: 
Nach erfolgreicher Abgabe wird das Feedback in Salesforce hinterlegt und kann nun für jede(n) Umfrage, Kunde, Account oder Ihr benutzerdefiniertes Objekt analysiert werden.

 

 

Proaktive Umfragen auf Basis vordefinierter Kriterien: Umfragen werden oft zu den unpassendsten Momenten verschickt, was z. B. dem Pre-Sales-Prozess schaden kann. Durch die Einbindung von Salesforce Next Best Action wird Usern bei vordefinierten Kriterien vorgeschlagen, eine Umfrage zu erstellen. Wann sowie für welchen User diese Empfehlung dargestellt werden soll, kann dabei völlig individualisiert werden. 

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  Philipp Maag
  Salesforce Consultant