Wissen, was Kunden wollen. Unsere SURVEYS –
Automatisierbare Umfragen in Salesforce.
Vom Marketing über Vertrieb und die Produktentwicklung bis zum Service gilt: die Meinung Ihrer Kunden zu kennen, kann ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Mit individualisierbaren Kundenumfragen in Salesforce erhalten Sie wichtiges Feedback zum richtigen Zeitpunkt – für mehr Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbeziehungen.
Umfragen schaffen werthaltige Daten
Wer seinen Kunden den besten Service und die richtigen Produkte und Leistungen anbieten will, sollte ihre Wünsche und Pain Points kennen.
Die meisten Umfrage-Tools sind kostenpflichtig. Oft hängen die Kosten von der Anzahl der Responses ab, was kaum Planbarkeit bietet. Darüber hinaus ist es schwierig, mit diesen Tools effizient zu arbeiten, da die Daten in unterschiedlichen Systemen liegen. Man kann sie nicht ohne Weiteres mit vorhandenen Daten Ihres Salesforce-CRM abgleichen. Als reine Salesforce-Implementierungen werden oft Salesforce-Web-Formulare (Web-to-Lead, Web-to-Case) genutzt, die ausschließlich die jeweiligen Standardobjekte (Lead, Case) in Salesforce berücksichtigen.
Ihr Ansprechpartner
André Diedrich
So geht Ihnen kein Feedback verloren
Hauptmerkmale und Funktionen der Lösung
Umfragen proaktiv verschicken, Feedback einfordern und szenariobasierte Maßnahmen ableiten.
Umfragen auf Basis vordefinierter Kriterien automatisieren und benutzerdefiniert versenden.
Die Möglichkeit, auf eingegangenes Feedback situationsbedingt reagieren zu können.
Wiederkehrende Umfragen automatisch schalten.
Das kann unsere
SURVEYS-Lösung
Mit unserer SURVEYS-Lösung fallen lediglich einmalige Kosten an. Gleichzeitig sind viele wichtige Funktionen im Vergleich zu den oben genannten Alternativen bereits enthalten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Umfragen nicht in unpassenden Momenten verschickt werden, was z. B. dem Pre-Sales-Prozess schaden kann.
Mit unserer SURVEYS-Lösung erstellen und versenden Sie individuelle automatisiert ablaufende Umfragen:
zu speziellen Kriterien (z. B. Neukunde, Vertragskündigung)
zu speziellen Zeiten (z. B. alle drei Monate) unter Einhaltung von Normen (z. B. Häufigkeit) erstellen und versenden
Automatisierte Umfragen in Salesforce versenden
Unsere SURVEYS sind eine schlanke und flexible Lösung zum Versenden und Verwalten von Umfragen und ihren Ergebnissen. Die Funktion automatisiert einmalige und/oder wiederkehrende Umfragen auf Basis vordefinierter Kriterien direkt in Salesforce.
Individuelle Analyse der Umfrageergebnisse
Nach der Abgabe der Antworten wird das Feedback in Salesforce hinterlegt und kann nun für jede(n) Umfrage, Kunden, Account oder Ihr benutzerdefiniertes Objekt analysiert werden.
Benutzerdefinierte Kriterien festlegen
Salesforce Einstein Next Best Action schlägt anhand von vordefinierten Kriterien vor, eine Umfrage zu erstellen. Anschließend können Sie auf eingegangenes Feedback situationsbedingt reagieren.
Darum sollten Sie sich für benutzerdefinierte Umfragen in Salesforce entscheiden
Mit unserer SURVEYS-Lösung für Ihre Salesforce-Umgebung führen Sie Umfragen künftig benutzerdefiniert und automatisiert durch und können die gewonnenen Daten effizient nutzen.
Eigenes Design
Wir passen Umfragen und die Umfragen-Landing-Page auf Ihr CI an.
Automatisierte Umfragen durchführen
Wiederkehrende Umfragen oder Umfragen auf Basis vordefinierter Kriterien automatisch durchführen.
Intelligenter Versand & Optimierungen
Benutzerdefinierter Versand zum richtigen Zeitpunkt und situationsbedingte Reaktionsmöglichkeit auf eingegangenes Feedback.
Proaktiv lernen
Umfragen verschicken, einfordern und daraus resultierende Maßnahmen ableiten.
Effiziente Datennutzung
Die gewonnenen Daten landen direkt in Salesforce. So können Sie situationsbedingt auf Feedback reagieren.
Umfragen flexibel versenden und verwalten
Versenden und verwalten Sie Umfragen und das Feedback. Die Funktion automatisiert einmalige und/oder wiederkehrende Umfragen und stellt sicher, dass kein Feedback verloren geht.
Frequently Asked Questions
Surveys können zu jedem Objekt (Standard oder benutzerdefiniert) versendet werden. Die Empfänger dieser Einladungen sind Umfrageteilnehmer (benutzerdefiniertes Objekt). Ihre Detailinformationen (wie z. B. E-Mail, Vorname, Nachname) werden automatisch vom jeweiligen Kontakt oder Lead übernommen.
Dies ist aber nicht zwingend, sodass Umfrageteilnehmer auch unabhängig von Kontakten oder Leads angelegt werden können. Durch diese flexible Objektstruktur lassen sich Antworten in jeglicher Kombination von Datensätzen (z. B. Versenden einer Umfrage zu einem gekauften Produkt an die Käufer) erstellen.
Sie haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Versandarten zu wählen. Dabei können Sie einmalige und auch wiederkehrende Umfragen, bei denen der Rhythmus festgelegt werden kann, verschicken. Besonders hilfreich ist hierbei die Möglichkeit zu entscheiden, ob eine erneute Umfrage auch nach dem Ausbleiben einer Antwort versendet werden soll.
Antworten werden in Salesforce gespeichert und mit der entsprechenden Umfrage und dem Umfrageteilnehmer verknüpft. Im Falle einer wiederkehrenden Umfrage kann ein Umfrageteilnehmer verschiedene Antworten gegeben haben. Über die Dokumentation der Antworten kann alles nachverfolgt und ausgewertet werden.
Fragen können entweder von Vorlagen übernommen oder individuell erstellt werden. Durch die Festlegung des Fragetyps können neben der eigentlichen Frage auch der Antworttyp und mögliche Antworten hinterlegt werden (z. B. 1 bis 10; schlecht, mittelmäßig, sehr gut; …)
Ja, Sie haben die Chance über Chatter benachrichtigt zu werden, um potenzielle Problemfälle möglichst schnell klären zu können. Neben Chatter bietet die Lösung auch an, dem Salesforce-User auf Basis des Zufriedenheitsgrads des Kunden Empfehlungen anzuzeigen (z. B. Rabatt anbieten, damit dieser den laufenden Vertrag eher verlängert).
Mindestanforderungen für benutzerdefinierte Umfragen in Salesforce
Salesforce-Lizenz
Salesforce Enterprise, Salesforce Unlimited
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