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Tipps & Tricks

Digitalisierung im Mittelstand

Wettbewerbsvorteil Digitalisierung - warum sich ein CRM-System gerade jetzt lohnt

Geschwindigkeit und Agilität sind in der aktuellen, immer unklarer werdenden Lage wettbewerbsentscheidend. Viele Menschen arbeiten mittlerweile im Homeoffice und müssen Prozesse und Teamarbeit von zu Hause steuern. Eine ungewohnte Situation für viele. Auch die Gewohnheiten und Erwartungen Ihrer Kunden verändert sich stark und gerade bei kleineren und mittleren Unternehmen muss jetzt schnell ein Umdenken stattfinden; sie müssen digitalisieren. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie Sie in nur wenigen Wochen mit Salesforce das Thema Digitalisierung angehen können und Ihrem Wettbewerb einen entscheidenden Schritt voraus sind.

Wie beschleunigt ein CRM-System Ihr Wachstum?

Ein CRM-System ist oftmals mit hohen Kosten verbunden, deshalb rechtfertigt sich die Frage, wieso diese Investition dennoch wichtig ist. Grundsätzlich haben Sie über ein CRM-System die Möglichkeit, all Ihre Geschäftsprozesse, unabhängig von unterschiedlichen Abteilungen, abzubilden und diese je nach Bedarf zu automatisieren und optimieren. Bspw. sparen automatisierte Vertriebsprozesse enorme manuelle administrative Aufwände, somit haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit Ihren Fokus auf wichtigere Aufgaben zu legen. Zudem bietet Ihnen ein CRM umfangreiche Einblicke und einen Gesamtüberblick über Ihre Prozesse, Zahlen und Kundendaten und das in Echtzeit.

Wichtig jedoch, für den Start in die Digitalisierung, ist ein verlässliches Konzept und eine klare Zielsetzung, mit welchen besonders in Zeiten der Umstellung eine zügige Umsetzung von Prozess- und IT-Projekten machbar ist. Die Implementierung eines neuen Systems klingt immer aufwendig, doch mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite und agilen und effektiven Projektmanagement kann diese innerhalb weniger Wochen realisiert werden.

Doch welche erfolgssichernden Faktoren können Sie u. a. konkret mit CRM-System von Salesforce umsetzen?

Cloudbasiertes Arbeiten macht die Umstellung auf Homeoffice möglich

Besonders jetzt ist es wichtig, seinen Mitarbeitern ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen. Viele Unternehmen haben aus diesem Grund Ihre Angestellten kurzer Hand ins Homeoffice geschickt. Viele traf diese Umstellung unvorbereitet, was den Prozess der Umstellung erschwerte. Mit der Salesforce Plattform haben Sie die optimale Grundlage für eine cloudbasierte, also ortsunabhängige, Arbeitsweise. Sie haben alle Unterlagen, Kontaktdaten, Dateien und Informationen an einem Ort und können Ihr Team so von überall aus mit nötigen Informationen steuern. Durch unterschiedliche Berechtigungseinstellungen kann sich jeder Mitarbeiter selbst die Informationen ziehen, die er benötigt und sich eigenständig koordinieren. Auch die Zusammenarbeit in Teams wird hier vereinfacht (lesen Sie hierzu auch unseren Beitrag: Remote Arbeit in Teams). Zudem haben Sie die Möglichkeit, über Apps die Funktionalität Ihres CRMs für Ihr Homeoffice optimal aufzurüsten. Bspw. können Sie Arbeitszeiterfassung Ihres Teams und Spesenabrechnungen digitalisieren. Gerne helfen wir Ihnen dabei, Ihr Arbeitsmodell fit für die Digitalisierung zu machen.

Unterstützen Sie Ihr Wachstum durch Vertriebsoptimierung

Im Zentrum der Vertriebsaktivitäten steht das Generieren von Umsatz und Ertrag, einige kleine und mittelständische Unternehmen hat es in dieser wirtschaftlichen Krise allerdings hart getroffen. Umso wichtiger ist es, dass sie jetzt auch Ihre potenziellen Kunden und Ihre Sales-Pipeline im Auge behalten. Die Salesforce Sales Cloud unterstützt Sie dabei auf umfangreiche Weise. Durch automatisierte Vertriebsprozesse nimmt sie Ihnen Administrationsaufgaben ab, so kann sich Ihr Team voll und ganz auf das Verkaufen konzentrieren. Zudem gibt es viele zusätzliche Funktionen, welche Sie etwa bei der Angebotserstellung mithilfe von Preisbüchern und Vorlagen unterstützt und die Effizienz sowie die Abschlussquoten Ihres Vertriebsteams enorm erhöht. In Summe kann das gleiche Vertriebsteam deutlich mehr Geschäfte abschließen. In der Regel erreichen Sie auf diese Weise Ihren ROI bereits innerhalb eines Jahres.

  • Umfangreicher Überblick: Sehen Sie in Ihrem Sales Dashboard, wer sich grundsätzlich für Ihre Produkte interessiert, wer kurz vor einem Vertragsabschluss steht oder ein Angebot angefordert hat und wo noch Rechnungen ausstehen.
  • Nutzerfreundliche Usability: Schnelle Anwendung in Ihrem Team wird vereinfacht.
  • Individualisierbar: Passen Sie Salesforce an Ihre Anforderungen an. Bspw. können Sie mit DocuSign Angebote in Salesforce erstellen und sicher digital verschicken und signieren lassen, so kommen Sie schneller an Ihre Geschäftsabschlüsse und das ganz ohne langwierigen Postversand oder physischen Kontakt

Zu unseren Lösungen

Kundenkontakte sind essenziell für die Absatzsteigerung

Doch Kundenkontakte müssen nicht gleich physische Kontakte sein. Aufgrund des aktuellen Kontaktverbots über die Bundesländer hinweg benötigen Sie eine andere Möglichkeit, Ihren Kunden nahe zu sein, denn jetzt ist die Zeit gekommen, in welcher Distanz auch eine Art von Nähe sein muss. Salesforce bietet speziell hierfür die Service und Marketing Cloud an.

Optimaler Kundenservice mit der Salesforce Service Cloud:

  • Fassen Sie Kundenanfragen aus E-Mails, sozialen Medien, Telefongesprächen und Chats zentral in einer einzigen Ansicht zusammen und leiten sie umgehend zu den richtigen Servicemitarbeitern weiter.
  • Richten Sie eine Knowledge Base ein, damit Ihre Servicemitarbeiter immer die richtigen Antworten für Ihre Kunden parat haben.
  • Lassen Sie Ihre Kunden über ein Self-Service-Portal eigenständig ihre Antworten finden und sparen Sie Ihrem Team damit wertvolle Zeit.

Neue Kunden finden und Bestandskunden pflegen mit der Salesforce Marketing Cloud:

  • Verbreiten Sie Ihre Botschaft, erfassen Sie Leads und unterstützten Sie Ihr Vertriebsteam mit qualifizierten Interessenten.
  • Automatisieren Sie Ihre Marketing-Prozesse: von der Leadqualifizierung, über die E-Mail Automatisierung und das Erstellen von Journeys bis hin zu umfangreichen Kampagnen.
  • Erstellen Sie dynamische Inhalte und tracken Sie all Ihre Marketing-Daten an nur einem Ort.

Nutzerfreundliche Oberfläche und schnelle Umsetzung in Ihrem Unternehmen

Akzeptanz bedeutet gleichzeitig, dass alle Kundeninformation übersichtlich in einem System zur Verfügung stehen. Hier kommen die Schnittstellen zu bestehenden Systemen ins Spiel. Salesforce lässt sich durch standardisierte Integrationsplattformen gut in eine bestehende System-Landschaft integrieren. Die einfach zu bedienenden, codefreien Plattformen verfügen über eine grafische und benutzerfreundliche Oberfläche, inklusive einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine schnelle und einfache Integration. Durch die Salesforce Trainingsplattform „Trailheads“ können sich Ihre Mitarbeiter zudem eigenständig einarbeiten und erhalten spielerisch erste Kenntnisse und können diese auch immer weiter bis auf Expertenlevel ausbauen. Tiefgreifende IT-Kenntnisse sind nicht erforderlich und die System-Oberfläche kann individuell angepasst werden.

Wie können wir Sie bei der Digitalisierung unterstützen?

Als zertifizierter Salesforce Platinum Consulting Partner unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse - egal ob im Vertrieb, Marketing oder Service. Von der Digitalisierung und Automatisierung bis hin zu Integrationen und Entwicklung individueller Anwendungen liefern wir alles aus einer Hand.

Egal vor welcher Herausforderung Sie stehen - wir finden eine passende Lösung! Planen Sie die Einführung eines Salesforce CRM-Systems und benötigen Hilfe bei den ersten Schritten? Wir machen Sie und Ihr Team fit für Salesforce und begleiten Ihr Unternehmen auf diesem spannenden Weg in die Zukunft.

Neugierig? Wir bieten in Kürze kostenlose Webinare für Salesforce-Interessierte an und stellen Ihnen das CRM-System genauer vor. Zudem haben Sie die Möglichkeit, konkrete Fragen zu stellen und mit unseren Experten zu sprechen. Haben Sie Interesse an unserem Webinar oder wünschen ein unverbindliches Beratungsgespräch?

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Fazit

Die Zeit für die Umstellung auf digitalisierte Prozesse ist gekommen. Wir unterstützen Sie gerne in der aktuellen Situation und darüber hinaus; wir helfen Ihnen Ihre Geschäftsprozesse auf Basis der Salesforce-Plattform in den Bereichen Services, Vertrieb und Marketing zu optimieren und damit agiler, flexibler und effizienter auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und den gesellschaftlichen Wandel reagieren zu können. Erreichen Sie mehr Umsatz durch Fokussierung und einer schnelleren administrative Abwicklung in Salesforce.

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