Der Appointment Assistant ist eines der wertvollsten Updates für Field Service Lightning. Um diese App und ihren Funktionsumfang besser kennenzulernen, entführt uns unsere Salesforce-Expertin Stephanie Grau zu einer fiktiven Kleinstadtzeitung, deren Druckerpresse den Dienst verweigert, worauf ein dank des Appointment Assistant perfekt eingespieltes Serviceteam zu Hilfe eilt.