HubSpot: Multi-Language Subscription Center


Wie glaubhaft personalisiert ist ein Text, der mir in einer Fremdsprache angezeigt wird?


Die Kommunikation mit Kunden aus unterschiedlichen Ländern, die unterschiedliche Sprachen sprechen, ist in der Marketing Automation oft schwierig: Der Anspruch, personalisierte Inhalte zu transportieren, scheitert leicht an der Sprachbarriere. Mit dem Multi-Language Subscription Center können Sie die HubSpot-Seiten, auf denen Ihre Abonnenten Ihre E-Mail-Präfrenzen setzen oder das Abonnement beenden, dynamisch übersetzen – auch die generischen Module.

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PROBLEMSTELLUNG

 

Ein primäres Ziel der Marketing Automatisierung ist nicht nur, dem Marketing-Team den Arbeitsalltag zu erleichtern, sondern vor allem auch, Kunden und potenziellen Kunden personalisierte Inhalte anzubieten. Ein fundamentaler Schritt bei personalisierten Inhalten ist es, diese in der Sprache des Besuchers und/oder Abonnementen dynamisch anzuzeigen.

Hinzu kommt, dass insbesondere in Bezug auf das E-Mail-Marketing immer schärfere Gesetze erlassen werden, was das Kündigen von E-Mail Abonnements, aber auch die Darstellung der Optionen zum Kündigen und Präferenzen setzen, betrifft. So müssen beispielsweise für Frankreich schon heute die Inhalte eben jener „Subscription“-Seiten auf Französisch dargestellt werden. Eine gesetzliche Forderung, der mit HubSpot Standardfunktionalitäten nur schwer nachzukommen ist. Vor allem die Übersetzung der auf den Seiten generisch dargestellten „Email-Types“ stellt eine besondere Herausforderung dar.

HubSpot gibt uns zwar Funktionalitäten für Übersetzungen an die Hand, aber nicht für eben jene generischen Module. Und das bringt uns an einen Punkt, an dem wir, aufgrund eingeschränkter Möglichkeiten der Plattform beim Versenden von E-Mails, in Konflikt mit geltendem Gesetzen geraten können.

UNSERE LÖSUNG:
MULTI-LANGUAGE SUBSCRIPTION CENTER

Unser „Multi-Language Subscription Center“ zielt genau darauf ab: den Erwartungen der Seitenbesucher sowie den gesetzlichen Vorgaben nachzukommen.

Aufbauend auf HubSpot Smart Rules können Sie mit dieser Lösung alle dargestellten Seiteninhalte dynamisch und in Abhängigkeit vom Seitenbesucher in unterschiedlichen Sprachen darstellen.

Der Vorteil unserer Lösung besteht darin, dass weder Templates, Seiten oder E-Mail-Typen für jede Sprache, noch aufwendige benutzerdefinierten Module angelegt und gepflegt werden müssen.

Auf den Seiten selbst werden die Worte automatisch übersetzt dargestellt, ohne dass der Seitenbesucher die Darstellung manuell anpassen muss. Die HubSpot-Instanz bleibt übersichtlich und leicht zu pflegen.

Da die Logik auf den HubSpot Smart Rules aufbaut, stehen außerdem verschiedene Kriterien zur Verfügung, wann die Seite übersetzt werden soll, wie z. B. nach der aktuellen IP-Adresse oder der Zugehörigkeit zu Listen.

Nutzen und Installation

  • Dynamische Lokalisierung der Seitenbesucher

  • Erfüllung der Erwartung der Seitenbesucher durch personalisierte Darstellung

  • Einhaltung der europäischen E-Mail-Marketing-Gesetze

  • Zeitersparnis: In nur wenigen Schritten lassen sich Übersetzungen für weitere Sprachen hinzufügen

  • Zentrale Verwaltung aller Texte

  • Leicht zu pflegende Lösung, die in verschiedenen Kontexten verwendet werden kann

 

Die Lösung wird von uns in Ihrer HubSpot-Umgebung implementiert.

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